Conditions Générales De Vente
CGV
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », ont pour objet de définir les conditions applicables aux ventes réalisées par Elwafaa Store auprès de ses clients.
Elles s’appliquent à toute commande effectuée sur le site :
Site web : https://elwafaa.store
Les présentes CGV sont régies par la législation marocaine applicable, notamment les dispositions relatives à la protection du consommateur.
2. Identification du vendeur
Le site Elwafaa Store est exploité par :
Nom commercial : Elwafaa Store
Dénomination légale : ______________________________
Forme juridique : ______________________________
Adresse : ______________________________
Ville : ______________________________
Téléphone : ______________________________
E-mail : ______________________________
ICE : ______________________________
RC : ______________________________
IF : ______________________________
3. Acceptation des Conditions Générales de Vente
- Toute commande effectuée sur le site Elwafaa Store implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente par le client.
- Le client est invité à consulter les présentes CGV avant de confirmer définitivement sa commande
4. Produits
- Elwafaa Store propose principalement des produits de parfumerie et produits associés
- Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles de chaque produit de manière aussi claire que possible.
- Les photographies utilisées sur le site sont présentées à titre d’illustration et peuvent présenter de légères différences de couleur ou de rendu selon les écrans ou les versions des produits.
- La disponibilité de chaque produit dépend des stocks disponibles
5. Authenticité des produits
Elwafaa Store s’engage à apporter une attention particulière à l’origine et à la qualité des produits commercialisés.Toute réclamation concernant un produit reçu peut être adressée à notre service client :
E-mail : ______________________________
Téléphone / WhatsApp : ______________________________
6. Prix
- Les prix des produits sont affichés en dirhams marocains (MAD).
- Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la validation de la commande.
- Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la confirmation définitive de sa commande.
- sont affichés toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable.
7. Commandes
Pour effectuer une commande, le client doit renseigner les informations nécessaires au traitement et à la livraison de celle-ci.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse de livraison ;
- ville ;
- informations nécessaires à la commande.
Le client doit vérifier l’exactitude de ses informations avant de confirmer la commande.
Elwafaa Store se réserve la possibilité de contacter le client afin de confirmer certaines informations relatives à sa commande.
8. Confirmation de la commande
Après validation de la commande, le client peut recevoir une confirmation par :
E-mail / SMS / WhatsApp / téléphone : ______________________________
La confirmation contient, selon les moyens utilisés, les principales informations relatives à la commande.
9. Modes de paiement
Les moyens de paiement disponibles sur Elwafaa Store sont :
☐ Paiement à la livraison — Cash on Delivery
☐ Carte bancaire
☐ Virement bancaire
☐ Autre : ______________________________
Seuls les moyens de paiement effectivement proposés au moment de la commande sont applicables.
10. Livraison
Elwafaa Store assure la livraison des commandes à l’adresse communiquée par le client.
Zones de livraison : ______________________________
Délai indicatif de livraison : ______________________________
Frais de livraison : ______________________________
La livraison peut être effectuée par Elwafaa Store ou par un prestataire logistique partenaire.
Les délais peuvent varier selon notamment la destination, la disponibilité du produit ou certaines circonstances logistiques indépendantes de notre volonté.
11. Informations fournies par le client
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Une adresse incomplète, un numéro de téléphone incorrect ou toute autre information erronée peut entraîner un retard ou l’impossibilité d’effectuer la livraison.
Dans ce cas, le client est invité à contacter rapidement Elwafaa Store afin de corriger les informations concernées.
12. Annulation d’une commande
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition en contactant Elwafaa Store.
Téléphone / WhatsApp : ______________________________
E-mail : ______________________________
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son traitement sera effectué conformément aux règles applicables en matière de retour et, lorsqu’il est applicable, au droit légal de rétractation.
13. Droit de rétractation
Dans les situations prévues par la législation marocaine applicable à la vente à distance, le consommateur peut bénéficier d’un délai légal de rétractation de 7 jours.
Le Ministère de l’Industrie et du Commerce présente effectivement le droit de rétractation parmi les droits prévus par la Loi n°31-08, en précisant qu’il s’applique dans certains cas. Ministère de la Culture
Les éventuelles exceptions prévues par la législation restent applicables.
Pour exercer un droit de rétractation lorsqu’il est applicable, le client peut contacter :
E-mail : ______________________________
Téléphone / WhatsApp : ______________________________
14. Produit endommagé, incorrect ou problème de commande
En cas de réception d’un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème apparent, le client est invité à contacter Elwafaa Store rapidement.
Le client pourra être invité à fournir certaines informations permettant d’identifier la commande et le problème rencontré.
15. Disponibilité des produits
Les produits proposés sur Elwafaa Store sont vendus dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande, Elwafaa Store peut contacter le client afin de lui proposer, selon la situation :
un produit alternatif, l’attente du réapprovisionnement ou l’annulation de l’article concerné.
16. Promotions et codes promotionnels
Elwafaa Store peut proposer ponctuellement des promotions, réductions ou codes promotionnels.
Ces offres peuvent être soumises à :
Durée : ______________________________
Produits concernés : ______________________________
Conditions particulières : ______________________________
Une promotion expirée ne pourra être exigée après sa période de validité.
17. Service client
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison ou un retour, le client peut contacter Elwafaa Store :
Téléphone : ______________________________
WhatsApp : ______________________________
E-mail : ______________________________
Horaires du service client :
18. Modification des Conditions Générales de Vente
Elwafaa Store peut mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente lorsque cela est nécessaire.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est effectuée, sous réserve des dispositions légales applicables.
Dernière mise à jour : ____ / ____ / ______
19. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.
Elles sont notamment établies en tenant compte des dispositions relatives à la protection du consommateur et à la vente à distance prévues par la législation marocaine
