FAQ
1. Les parfums vendus par Elwafaa Store sont-ils authentiques ?
Oui. L’authenticité fait partie des engagements essentiels d’Elwafaa Store.
Nous sélectionnons nos fournisseurs avec attention et nous commercialisons des produits que nous présentons comme authentiques uniquement lorsque nous pouvons les proposer comme tels.
Nos produits peuvent provenir de différentes marques et maisons de parfumerie distribuées sur le marché.
Si vous avez une question concernant l’origine ou les caractéristiques d’un produit particulier, vous pouvez contacter notre service client avant votre achat.
2. Elwafaa Store fabrique-t-il ses propres parfums ?
Non. Elwafaa Store est actuellement une parfumerie revendeuse. Nous sélectionnons et commercialisons des parfums provenant de différentes marques , Nous proposons notamment des collections : Homme — Femme — Unisexe
3. Comment puis-je passer une commande ?
- Vous pouvez commander directement sur : www.elwafaa.store
- Sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier, renseignez les informations demandées puis confirmez votre commande.
4. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont :
Les moyens proposés au moment de la commande sont affichés avant la validation définitive.
5. Livrez-vous partout au Maroc ?
Zones desservies : ______________________________
Vous pouvez consulter notre Politique de Livraison pour connaître les zones, délais et frais applicables.
6. Combien de temps prend la livraison ?
Le délai dépend de la destination.
Casablanca : ______________________________
Autres grandes villes : ______________________________
Autres régions : ______________________________
Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur et des circonstances logistiques.
7. Combien coûte la livraison ?
Frais de livraison : ______________________________
Les frais applicables sont communiqués au client avant la validation de la commande.
8. Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation, vous pouvez recevoir une confirmation par :
Elwafaa Store pourra également vous contacter lorsque cela est nécessaire pour confirmer les informations relatives à la commande.
9. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation avant son expédition en contactant notre service client.
Lorsqu’elle a déjà été expédiée, les règles applicables sont celles prévues dans nos CGV et notre Politique de Retour et Remboursement.
10. Puis-je retourner un parfum ?
Les retours sont traités conformément à notre Politique de Retour et Remboursement et aux droits prévus par la législation applicable.
11. Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.
WhatsApp : ______________________________
E-mail : ______________________________
Nous examinerons la situation afin de proposer une solution appropriée.
12. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous vous invitons à nous contacter dès que possible et à conserver les éléments permettant de constater le problème.
Votre demande sera étudiée conformément à notre Politique de Retour et Remboursement.
13. Pourquoi la couleur du parfum ou de l’emballage peut-elle légèrement différer des photos ?
Selon l’éclairage, l’écran utilisé, les changements d’emballage décidés par la marque ou certaines variations entre lots, le rendu visuel peut présenter de légères différences.
Cela ne signifie pas automatiquement qu’un produit n’est pas authentique.
14. Comment choisir le parfum qui me correspond ?
Vous pouvez nous indiquer les styles que vous aimez, par exemple : frais, sucré, boisé, oriental, floral, ambré, musqué ou gourmand.
Notre équipe pourra vous orienter vers des fragrances correspondant davantage à vos préférences.
15. Les parfums tiennent-ils toute la journée ?
La tenue d’un parfum dépend de plusieurs facteurs : sa concentration, sa composition, la peau, la température, l’environnement et la quantité appliquée.
Deux personnes peuvent donc obtenir une tenue différente avec le même parfum.
16. Comment contacter Elwafaa Store ?
WhatsApp : ______________________________
Téléphone : ______________________________
E-mail : ______________________________
Site : www.elwafaa.store