Politique de Livraison
1. Zones de livraison
Elwafaa Store assure la livraison de ses commandes dans les zones suivantes :
Zone de livraison : ______________________________
2. Délais de traitement
Après réception et validation d’une commande, Elwafaa Store prépare celle-ci dans les meilleurs délais.
Délai moyen de préparation : ______________________________
3. Délais de livraison
Le délai de livraison peut varier en fonction de la destination, du transporteur, de la disponibilité du produit et des conditions logistiques.
Casablanca : ______________________________
Grandes villes : ______________________________
Autres régions : ______________________________
Les délais communiqués au client doivent être clairs avant la conclusion de la vente. La loi 31-08 encadre notamment l’information préalable relative aux conditions et délais de livraison dans les ventes à distance.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Frais de livraison : ______________________________
Livraison gratuite à partir de : ______________________________
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment :
nom, numéro de téléphone, ville et adresse de livraison.
En cas d’erreur, le client est invité à contacter Elwafaa Store dès que possible avant l’expédition.
6. Suivi et confirmation
Selon le service de livraison utilisé, Elwafaa Store peut contacter le client afin de confirmer sa commande ou lui communiquer des informations relatives à la livraison.
Mode de confirmation : ______________________________
7. Absence lors de la livraison
Si le client ne peut pas recevoir sa commande, une nouvelle tentative ou une autre solution pourra être organisée selon les conditions du transporteur.
Conditions applicables : ______________________________
8. Colis endommagé ou problème de livraison
Si le colis présente un problème apparent ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter rapidement Elwafaa Store.
E-mail : ______________________________
WhatsApp / téléphone : ______________________________
9. Produit indisponible
Lorsqu’un produit commandé devient indisponible, Elwafaa Store en informe le client.
Lorsque des sommes ont déjà été encaissées et que la commande ne peut pas être exécutée en raison de l’indisponibilité du produit, la loi 31-08 prévoit le remboursement dans les conditions et délais qu’elle fixe.